Pilkes Automobielbedrijf B.V. (handelsnaam: Pilkes Automobielbedrijf)
Handelsweg 24, 1851 NX Heiloo
KvK-nummer: 42098764
Versie: juni 2026

Artikel 1 – Definities

Opdrachtnemer: Pilkes Automobielbedrijf B.V., handelend onder de naam Pilkes Automobielbedrijf, gevestigd aan de Handelsweg 24 te Heiloo, ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder nummer 42098764.
Opdrachtgever: de natuurlijke of rechtspersoon die aan de opdrachtnemer een opdracht verstrekt tot het verrichten van werkzaamheden aan of ten behoeve van een motorvoertuig, dan wel een overeenkomst aangaat tot aankoop van een motorvoertuig.
Motorvoertuig: elk voertuig dat bestemd is om anders dan langs spoorstaven te worden voortbewogen, waaronder personenauto’s, bedrijfsvoertuigen, motoren en aanhangers.
Werkzaamheden: alle door de opdrachtnemer ten behoeve van de opdrachtgever verrichte werkzaamheden, waaronder reparatie, onderhoud, APK-keuring, bandenservice, aircoservice, diagnose en overige technische diensten.
Overeenkomst: iedere afspraak tussen opdrachtnemer en opdrachtgever tot het verrichten van werkzaamheden of de levering van een motorvoertuig.
Schriftelijk: per brief, e-mail of enig ander elektronisch communicatiemiddel.

Artikel 2 – Toepasselijkheid

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen, offertes, werkzaamheden, overeenkomsten en leveringen van de opdrachtnemer, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen.
Afwijkingen van deze voorwaarden gelden uitsluitend indien en voor zover deze schriftelijk zijn overeengekomen.
Eventuele inkoop- of andere voorwaarden van de opdrachtgever zijn niet van toepassing, tenzij deze door de opdrachtnemer uitdrukkelijk schriftelijk zijn aanvaard.
Indien enige bepaling van deze voorwaarden nietig is of vernietigd wordt, blijven de overige bepalingen onverminderd van kracht.

Artikel 3 – Aanbiedingen en offertes

Alle aanbiedingen en offertes van de opdrachtnemer zijn vrijblijvend, tenzij uitdrukkelijk anders is vermeld.
Een offerte heeft een geldigheidsduur van 14 dagen, tenzij anders aangegeven.
De opdrachtnemer kan niet aan een offerte worden gehouden indien de opdrachtgever redelijkerwijs had kunnen begrijpen dat de offerte, of een onderdeel daarvan, een kennelijke vergissing of verschrijving bevat.
Opgegeven prijzen zijn inclusief btw, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld.

Artikel 4 – Totstandkoming van de overeenkomst

Een overeenkomst komt tot stand op het moment dat de opdrachtgever een opdracht verstrekt en de opdrachtnemer deze aanvaardt, dan wel feitelijk met de uitvoering aanvangt.
Mondelinge afspraken en toezeggingen zijn pas bindend na schriftelijke bevestiging door de opdrachtnemer.
Wijzigingen in de overeenkomst zijn slechts geldig indien schriftelijk overeengekomen. Meerwerk wordt vooraf besproken met de opdrachtgever en apart in rekening gebracht.

Artikel 5 – Uitvoering van werkzaamheden

De opdrachtnemer voert de werkzaamheden naar beste inzicht en vermogen uit, overeenkomstig de eisen van goed vakmanschap.
De opdrachtnemer bepaalt de wijze waarop de werkzaamheden worden uitgevoerd. Indien en voor zover een goede uitvoering dit vereist, heeft de opdrachtnemer het recht werkzaamheden door derden te laten verrichten.
De opdrachtgever is verplicht alle gegevens en informatie die nodig zijn voor de uitvoering van de opdracht tijdig en volledig te verstrekken. Dit omvat onder meer het melden van bekende gebreken, eerdere reparaties en relevante voertuighistorie.
Indien tijdens de uitvoering van de werkzaamheden blijkt dat aanvullende werkzaamheden noodzakelijk zijn, zal de opdrachtnemer de opdrachtgever hierover zo spoedig mogelijk informeren. De opdrachtnemer voert deze aanvullende werkzaamheden pas uit na toestemming van de opdrachtgever, tenzij uitstel gevaar oplevert voor de verkeersveiligheid.
Opgegeven levertijden en termijnen zijn indicatief en gelden nimmer als fatale termijn. Overschrijding van een termijn geeft de opdrachtgever geen recht op schadevergoeding of ontbinding.

Artikel 6 – APK-keuring

De opdrachtnemer voert APK-keuringen uit conform de wettelijke voorschriften van de Rijksdienst voor het Wegverkeer (RDW).
De opdrachtnemer is verplicht om geconstateerde gebreken die de verkeersveiligheid in gevaar brengen te melden aan de opdrachtgever. Het staat de opdrachtgever vrij de reparatie elders te laten uitvoeren.
De APK-keuring is een momentopname. De opdrachtnemer is niet aansprakelijk voor gebreken die na de keuring optreden of die ten tijde van de keuring redelijkerwijs niet waarneembaar waren.

Artikel 7 – Onderdelen en materialen

De opdrachtnemer maakt bij reparatie en onderhoud gebruik van onderdelen die voldoen aan de kwaliteitseisen van de fabrikant of daaraan gelijkwaardig zijn.
Vervangen onderdelen worden eigendom van de opdrachtnemer, tenzij de opdrachtgever vooraf schriftelijk aangeeft deze te willen behouden.
Indien de opdrachtgever eigen onderdelen aanlevert, is de opdrachtnemer niet aansprakelijk voor de kwaliteit en geschiktheid daarvan. De opdrachtnemer behoudt zich het recht voor om door de opdrachtgever aangeleverde onderdelen te weigeren indien deze niet voldoen aan de kwaliteitseisen.

Artikel 8 – Prijzen en tarieven

De opdrachtnemer hanteert de op het moment van de opdracht geldende prijzen en uurtarieven. Het actuele uurtarief is op verzoek beschikbaar.
Prijsopgaven zijn gebaseerd op de op dat moment bekende informatie. Indien blijkt dat de daadwerkelijke werkzaamheden afwijken, wordt de opdrachtgever hierover geïnformeerd.
De opdrachtnemer is gerechtigd prijsverhogingen van toeleveranciers door te berekenen indien deze zich voordoen na het uitbrengen van een offerte maar vóór levering.
Alle genoemde prijzen zijn inclusief btw, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld.

Artikel 9 – Betaling

Betaling dient te geschieden bij het ophalen van het voertuig, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen.
Bij betaling op rekening geldt een betalingstermijn van 14 dagen na factuurdatum, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.
Bij overschrijding van de betalingstermijn is de opdrachtgever van rechtswege in verzuim en is de opdrachtnemer gerechtigd de wettelijke rente in rekening te brengen, vermeerderd met buitengerechtelijke incassokosten conform de Wet normering buitengerechtelijke incassokosten (WIK).
De opdrachtnemer is gerechtigd een vooruitbetaling of aanbetaling te verlangen alvorens met de werkzaamheden aan te vangen.
De opdrachtnemer heeft een retentierecht op het motorvoertuig totdat alle openstaande facturen volledig zijn voldaan.

Artikel 10 – Garantie

Op uitgevoerde werkzaamheden verleent de opdrachtnemer een garantie van 12 maanden na oplevering.
Op geleverde onderdelen geldt de garantie van de betreffende fabrikant of leverancier, met een minimum van 12 maanden.
Bij revisiewerkzaamheden geldt een garantietermijn van 12 maanden. Eventuele aanvullende garantievoorwaarden voor revisiewerkzaamheden worden schriftelijk vastgelegd bij de reparatieopdracht.
De garantie vervalt indien:
1. het gebrek is ontstaan door onoordeelkundig gebruik, nalatig onderhoud of gebruik in strijd met de bestemming van het voertuig;
2. de opdrachtgever of een derde zonder toestemming van de opdrachtnemer wijzigingen heeft aangebracht aan het voertuig of de uitgevoerde werkzaamheden;
3. de opdrachtgever niet binnen bekwame tijd na ontdekking van het gebrek de opdrachtnemer hiervan in kennis heeft gesteld;
4. de opdrachtgever niet aan zijn betalingsverplichtingen jegens de opdrachtnemer heeft voldaan.
De garantie omvat uitsluitend het kosteloos herstellen van het gebrek of het vervangen van het onderdeel. De opdrachtnemer is niet gehouden tot vergoeding van gevolgschade.

Artikel 11 – Aansprakelijkheid

De aansprakelijkheid van de opdrachtnemer is beperkt tot het bedrag dat in het desbetreffende geval door de aansprakelijkheidsverzekering wordt uitgekeerd, vermeerderd met het eigen risico.
Indien de verzekeraar niet tot uitkering overgaat, is de aansprakelijkheid beperkt tot het factuurbedrag van de betreffende opdracht, met een maximum van € 10.000.
De opdrachtnemer is niet aansprakelijk voor:
1. schade die het gevolg is van onjuiste of onvolledige informatie verstrekt door de opdrachtgever;
2. gevolgschade, waaronder gederfde winst, gemiste besparingen, bedrijfsschade of immateriële schade;
3. schade aan persoonlijke eigendommen die in het voertuig zijn achtergelaten;
4. schade ontstaan door slijtage, ouderdom of gebrekkig onderhoud van het voertuig.
De opdrachtgever vrijwaart de opdrachtnemer voor aanspraken van derden die verband houden met de uitgevoerde werkzaamheden, voor zover deze aanspraken het gevolg zijn van omstandigheden die niet aan de opdrachtnemer zijn toe te rekenen.

Artikel 12 – Stalling en bewaring

Voertuigen die ter reparatie of onderhoud aan de opdrachtnemer zijn toevertrouwd, worden met redelijke zorg bewaard.
De opdrachtnemer is niet aansprakelijk voor schade aan het voertuig of diefstal daarvan, tenzij er sprake is van opzet of grove schuld aan de zijde van de opdrachtnemer.
Het voertuig dient door de opdrachtgever te worden opgehaald binnen 3 werkdagen na de mededeling dat de werkzaamheden zijn voltooid. Na deze termijn is de opdrachtnemer gerechtigd stallingskosten in rekening te brengen.
Indien het voertuig niet binnen 3 maanden na voltooiing van de werkzaamheden is opgehaald, is de opdrachtnemer gerechtigd het voertuig te verkopen ter dekking van de openstaande kosten, na schriftelijke ingebrekestelling.

Artikel 13 – Vervangend vervoer

De opdrachtnemer kan, indien beschikbaar, vervangend vervoer (huurauto) aanbieden gedurende de periode dat het voertuig van de opdrachtgever in de werkplaats staat.
Het gebruik van vervangend vervoer geschiedt op basis van een separate huurovereenkomst.
Voor de huurauto wordt een dagprijs in rekening gebracht. De dagprijs is inclusief brandstof en er geldt geen kilometerbeperking. Het actuele dagtarief wordt vooraf aan de opdrachtgever medegedeeld.
De opdrachtgever is verantwoordelijk voor het juiste gebruik van de huurauto en dient deze in dezelfde staat te retourneren als bij ontvangst. Schade aan de huurauto, veroorzaakt door de opdrachtgever, komt voor rekening van de opdrachtgever.
Verkeersovertredingen begaan met de huurauto komen geheel voor rekening van de opdrachtgever.

Artikel 14 – Verkoop van occasions

Bij verkoop van een occasion wordt een koopovereenkomst opgesteld waarin de staat van het voertuig, eventuele gebreken en de koopprijs worden vastgelegd.
De opdrachtnemer garandeert dat het voertuig op het moment van aflevering voldoet aan de in de koopovereenkomst beschreven staat en dat het voertuig niet is belast met eigendomsvoorbehoud, beslag of andere rechten van derden, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld.
Op de verkoop van occasions aan consumenten is het wettelijk herroepingsrecht niet van toepassing, aangezien de levering plaatsvindt in de bedrijfsruimte van de opdrachtnemer.
Garantie op occasions wordt per voertuig bepaald en schriftelijk vastgelegd in de koopovereenkomst.

Artikel 15 – Overmacht

De opdrachtnemer is niet gehouden tot het nakomen van enige verplichting indien hij daartoe wordt verhinderd als gevolg van overmacht.
Onder overmacht wordt verstaan: elke omstandigheid buiten de wil en toedoen van de opdrachtnemer, waardoor de nakoming geheel of gedeeltelijk wordt verhinderd. Hieronder wordt in ieder geval begrepen: stakingen, brand, overheidsmaatregelen, epidemieën, storingen in de energievoorziening, storingen bij toeleveranciers, vertragingen in de levering van onderdelen en natuurrampen.
Gedurende de periode van overmacht worden de verplichtingen van de opdrachtnemer opgeschort. Indien de overmacht langer dan 60 dagen voortduurt, zijn beide partijen gerechtigd de overeenkomst te ontbinden zonder verplichting tot schadevergoeding.

Artikel 16 – Klachten

Klachten over de uitgevoerde werkzaamheden dienen zo spoedig mogelijk, doch uiterlijk binnen 14 dagen na ontdekking van het gebrek, schriftelijk bij de opdrachtnemer te worden ingediend.
De klacht dient een zo gedetailleerd mogelijke omschrijving van het gebrek te bevatten, zodat de opdrachtnemer in staat is adequaat te reageren.
Het indienen van een klacht schort de betalingsverplichting van de opdrachtgever niet op.
De opdrachtnemer zal binnen 14 dagen na ontvangst van de klacht inhoudelijk reageren.
Indien een klacht gegrond wordt bevonden, zal de opdrachtnemer de werkzaamheden alsnog naar behoren uitvoeren, dan wel een passende oplossing bieden.

Artikel 17 – Geschillen en toepasselijk recht

Op alle overeenkomsten tussen de opdrachtnemer en de opdrachtgever is Nederlands recht van toepassing.
Partijen zullen geschillen eerst trachten op te lossen door middel van onderling overleg.
Indien onderling overleg niet tot een oplossing leidt, worden geschillen voorgelegd aan de bevoegde rechter in het arrondissement Noord-Holland.
Consumenten hebben het recht om binnen één maand nadat de opdrachtnemer zich op dit artikel beroept, te kiezen voor beslechting van het geschil door de volgens de wet bevoegde rechter.

Artikel 18 – Privacy en gegevensbescherming

De opdrachtnemer verwerkt persoonsgegevens van de opdrachtgever in overeenstemming met de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG).
Persoonsgegevens worden uitsluitend verwerkt voor zover noodzakelijk voor de uitvoering van de overeenkomst, het voldoen aan wettelijke verplichtingen en het bijhouden van de voertuighistorie.
De opdrachtnemer verstrekt geen persoonsgegevens aan derden, tenzij dit noodzakelijk is voor de uitvoering van de overeenkomst of op grond van een wettelijke verplichting.
Het volledige privacybeleid van de opdrachtnemer is te raadplegen op: pilkesautomobielbedrijf.nl/privacyverklaring.

Artikel 19 – Slotbepalingen

Deze algemene voorwaarden zijn gedeponeerd bij de Kamer van Koophandel.
Van toepassing is steeds de meest recente versie, dan wel de versie die gold ten tijde van het totstandkomen van de overeenkomst.
De opdrachtnemer behoudt zich het recht voor deze voorwaarden te wijzigen. Gewijzigde voorwaarden zijn van toepassing op nieuwe overeenkomsten.
Een exemplaar van deze voorwaarden wordt op verzoek kosteloos toegezonden en is beschikbaar op de website van de opdrachtnemer.

Pilkes Automobielbedrijf B.V. (handelsnaam: Pilkes Automobielbedrijf) – Handelsweg 24, 1851 NX Heiloo
Telefoon: +31 72 752 9425 – E-mail: info@pilkesautomobielbedrijf.nl
KvK: 42098764 – www.pilkesautomobielbedrijf.nl